山东旅游住宿服务标准(山东发布统一旅馆住宿服务标准)

山东旅游住宿服务标准(山东发布统一旅馆住宿服务标准)

山东省旅游住宿服务标准是山东省用于指导旅馆住宿服务质量的文件，具体规定了旅馆建设标准、房间配置、消防安全、卫生要求、管理服务和员工培训等方面的标准要求。全面提高山东旅游住宿服务的质量和水平，防止或减少旅游住宿服务中的安全事故和消费纠纷。

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为确保旅馆安全、舒适、环保、节能的建设标准，规范旅馆建设和装修工程，山东省制定了严格的规范要求。建设者应依据标准要求选择施工材料、布局、设备等方面，确保新建、改建、扩建的旅馆在全面贯彻节能、环保、安全、舒适的原则下进行施工造价。

房间配置

山东省旅游住宿服务标准要求，旅馆的房间应配备舒适、实用的床铺，床品应保持洁净、整洁。房间还应配备书桌、椅子、电视、冰箱、热水壶、洗手盆、毛巾、牙刷等必要物品。冬季应有暖气或其它常用取暖方式，夏季应有空调或其它常用制冷方式。房间内的电器设备、卫生间、空调等应常规检查和维护，确保设备合法有效，无延误服务的情况出现。

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山东旅游住宿服务标准要求，旅馆应制定消防安全管理制度，进行消防设施的日常检查和维护，并定期组织消防演习，提高员工和客人的消防安全意识。旅馆的消防设施包括烟感报警器、灭火器、喷淋系统、防火灌水系统等各种安全设施。在为客人提供舒适住宿环境的同时，确保旅馆的安全和宾客的财产安全。

卫生要求

山东省旅游住宿服务标准强调，旅馆应及时清洁房间、更换床品、消毒毛巾等物品，使卫生清洁和整洁有序。尤其是气味、噪音等对人体不利的物质，应及时消除，确保旅馆环境卫生整洁，无异味、无噪声污染。同时，为客人提供充足的热水，便捷的洗漱条件，确保客人的身心健康。

管理服务

山东省旅游住宿服务标准要求，旅馆应建立客户投诉处理制度和客户信息保密制度。在经营过程中，要加强对员工的沟通和培训，提高服务质量，让客人有一种家一样的感受。此外，旅馆还应开展各种促销活动，让宾客感受到实惠、舒适的住宿体验，提高旅馆的美誉度。

员工培训

员工是旅馆服务的重要组成部分，他们的态度和服务水平直接影响到客人的住宿体验和旅馆的服务质量。山东省旅游住宿服务标准规定，旅馆应定期对员工进行培训，提高员工的业务水平和服务态度。此外，要定期进行安全意识培训、消防培训，确保员工具有应对突发事件的能力，为宾客提供安全而稳定的服务。

最后，山东省旅游住宿服务标准的出台，标志着山东省的旅游住宿服务将进入规范化、标准化、专业化发展的新时期，不仅促进了旅游行业的发展，同时也为宾客提供更舒适、便捷、安全的住宿体验。